Leistungen

Governance kommt vor der Automatisierung

KI kommt über den ins Unternehmen, der sie zuerst einsetzt, und wenn jemand fragt, wer was genehmigt hat, gibt es die Antwort nicht mehr. Wir fangen am anderen Ende an: zuerst Entscheidungsrechte, Risikoklassen und eine prüfbare Spur; dann die Automatisierung.

Diagnostik anfragen

Vier Mandate, mit angegebener Dauer

Der Einstieg ist die Diagnostik, und weiter geht es nur, wenn die Rechnung aufgeht. Kein Abonnement auf Software von uns: was im Unternehmen bleibt, läuft auf Ihren eigenen Werkzeugen.

011-2 Wochen

AI Operations Diagnostik

Wo KI Ihrem Backoffice echte Arbeit abnehmen kann, was sie nie anfassen darf und was die Veränderung wert ist.

Mittelständischen Fertigungsbetrieben wird gesagt, dass KI ihren Betrieb verändern wird, und nie, wo und zu welchem Preis. Die Diagnostik arbeitet am realen Backoffice und trennt drei Dinge: die Arbeit, die KI heute übernehmen kann, die Arbeit, die sie nach dem Aufräumen des Prozesses übernehmen kann, und die Arbeit, an die sie nie heran darf. Am Ende stehen ein erster Entwurf der Entscheidungsrechte-Tabelle und ein Business Case mit geschätzten Kosten und Nutzen, damit die nächste Entscheidung eine Investitionsentscheidung ist und kein Glaubensakt.

Was geliefert wird

Priorisierte Karte der Backoffice-Arbeit, die KI übernehmen kann
Ausschlussliste: was KI nie anfassen darf
Entscheidungsrechte-Tabelle, erster Entwurf
Business Case mit geschätzten Kosten und Nutzen
Ergebnispräsentation für Eigentümer und Geschäftsleitung

024-6 Wochen

KI-Betriebsmodell und Governance

Die Entscheidungsrechte, Risikoklassen und Freigabestufen, mit denen KI den Betrieb unter ISO 9001, ISO 55001 und EU-KI-Verordnung tragen darf.

Wir bauen das Betriebsmodell vor der Automatisierung: wer entscheidet was, welche Anwendungen hohes Risiko tragen und welche Routine sind, welche Handlungen eine menschliche Freigabe brauchen und auf welcher Stufe, und welche Spur jede Handlung hinterlässt, damit ein Auditor oder ein Kunde sie später nachvollziehen kann. Alles geschrieben gegen die Normen, an denen das Unternehmen schon gemessen wird (ISO 9001, und ISO 55001 dort, wo Anlagen zählen), und gegen die Pflichten der EU-KI-Verordnung, die einen Hersteller über seine eigenen Produkte und seine Kunden erreichen. Zum Abschluss die Schulung der Geschäftsleitung: eine Governance, die oben niemand versteht, ist eine Governance, die niemand durchsetzt.

Was geliefert wird

Entscheidungsrechte-Tabelle, freigegeben
Modell zur Risikoklassifizierung von KI-Anwendungen
Freigabestufen und Eskalationsregeln
Anforderungen an Nachvollziehbarkeit und Prüfbarkeit
Abgleichkarte zu ISO 9001, ISO 55001 und EU-KI-Verordnung
Schulungen für die Geschäftsleitung

034-8 Wochen

Pilot auf einem Prozess

Ein Backoffice-Prozess im Betrieb, mit Agenten, Freigabestellen und einem prüfbaren Protokoll, gebaut auf den Werkzeugen, die Sie schon haben.

Der Pilot ist die Stelle, an der Governance kein Dokument mehr ist. Ein Backoffice-Prozess wird von einem Ende zum anderen genommen (ein Angebotsfluss, die Auftragsabwicklung, eine Kette technischer Dokumentation, die Lieferantenkommunikation, eine Qualitätsabweichung) und neu gebaut: Agenten übernehmen die wiederkehrende Arbeit, menschliche Freigabestellen sitzen dort, wo die Entscheidungsrechte-Tabelle einen Menschen vorsieht, und ein Protokoll hält fest, was getan wurde, von was und auf wessen Freigabe. Gebaut auf den Systemen, die Sie schon haben: ERP, Mail, Ablage, die bereits lizenzierten Assistenten. Wir installieren keine Software von uns, und danach gibt es nichts zu abonnieren. Am Ende stehen ein Betriebshandbuch und Ihre eigenen Leute, die den Prozess ohne uns führen.

Was geliefert wird

Ein Backoffice-Prozess im Betrieb, von Ende zu Ende
Agentenkonfiguration auf den Werkzeugen, die Sie schon haben
Menschliche Freigabestellen gemäss Entscheidungsrechte-Tabelle
Prüfbares Handlungsprotokoll
Betriebshandbuch für den Prozess
Schulung Ihrer Bearbeiter

04Monatliches, laufendes Mandat

AI Operations Retainer

KI-Betrieb Monat für Monat gesteuert halten: laufende Aufsicht, schrittweise Automatisierung, ein Eskalationsweg und ein Quartalsreview.

Was in einem Projekt gesteuert wird, driftet, sobald das Projekt endet: Modelle ändern sich, Menschen wechseln, ein Lieferant ändert ein Format und ein Agent produziert still Unsinn. Der Retainer hält das Betriebsmodell aktuell, erweitert die Automatisierung Prozess für Prozess statt über ein weiteres grosses Programm, gibt Ihnen einen Eskalationsweg mit einem Namen darauf, wenn ein Agent aus dem Ruder läuft oder eine Freigabestelle das Geschäft blockiert, und erzwingt ein Quartalsreview, in dem Zahlen, Vorfälle und die nächsten Kandidaten auf den Tisch kommen. Es ist der einzige Retainer, den wir im Angebot führen.

Was geliefert wird

Laufende Pflege des Betriebsmodells
Schrittweise Automatisierung der nächsten Prozesse
Eskalationsweg mit benannter Verantwortung
Quartalsreview mit Eigentümern und Geschäftsleitung

Wo es greift

Governance und Entscheidungsrechte

Wer entscheidet was, welche KI-Anwendungen hohes Risiko tragen und welche Routine sind, welche Handlungen eine menschliche Freigabe brauchen und auf welcher Stufe. Geschrieben gegen die Normen, an denen das Unternehmen schon gemessen wird.

Was dazugehört

Entscheidungsrechte-Tabelle: wer unterschreibt was
Risikoklassifizierung von KI-Anwendungen
Freigabestufen und Eskalationsregeln
Anforderungen an Nachvollziehbarkeit und Prüfbarkeit
Abgleich mit ISO 9001, ISO 55001 und EU-KI-Verordnung

Backoffice-Prozesse

Die Verwaltungsarbeit, die einen Fertigungsbetrieb zusammenhält und die niemand je entworfen hat: Angebote, Auftragsabwicklung, technische Dokumentation, Lieferantenkommunikation, Qualitätsabweichungen.

Was dazugehört

Priorisierte Karte der Arbeit, die KI übernehmen kann
Ausschlussliste: was sie nie anfassen darf
Prozessredesign vor der Automatisierung
Business Case mit geschätzten Kosten und Nutzen

Agenten auf Ihren eigenen Systemen

Ein Prozess im Betrieb: Agenten auf der wiederkehrenden Arbeit, menschliche Freigaben dort, wo die Tabelle einen Menschen vorsieht, und ein Handlungsprotokoll. Auf den Systemen, die Sie schon haben, ohne Software von uns.

Was dazugehört

Agentenkonfiguration auf Ihren eigenen Werkzeugen
Menschliche Freigabestellen an den Schritten, die zählen
Prüfbares Handlungsprotokoll
Betriebshandbuch und Schulung Ihrer Bearbeiter
Schulung an gängigen KI-Assistenten: wirksamer Einsatz, Grenzen, Vertraulichkeit

Der Weg, den wir vorschlagen, in fünf Schritten

Es sind die Schritte, die ein Mandat erfahrungsgemäss zu Ende bringen. Man tritt ein, wo es Sinn ergibt, und hört auf, wenn das Ziel erreicht ist; einen Schritt, den Sie schon abgedeckt haben, überspringen wir.

Diagnostik

Wo die Marge liegt und wo nicht. Ist-Zustand, Arbeit, die wegfallen kann, Arbeit, die bleiben muss, Massnahmen nach Wirkung und Machbarkeit bewertet, und eine Rechnung, die aufgehen muss.

Priorisierte Chancenkarte
Ausschlussliste
Business Case

Architektur

Das System, nicht der Flicken. Prozesse, Datenmodell, Rollen, Entscheidungsbefugnis und die Punkte, an denen ein Mensch nein sagen können muss.

Prozesse nach ISO und BPMN 2.0
Entscheidungsrechte-Tabelle
Risikoklassen und Freigabestellen

Integration

Bauen und anbinden an die Systeme, die Sie schon haben. Automatisierungen und, wo sie sich rechnen, Agenten kommen hier hinein, in Prozesse, die inzwischen wirklich existieren.

Automatisierungen im Betrieb
Dokumentierte Integrationen
Test und Nachweis

Betrieb

Der Teil, der meistens fehlt. Kennzahlen unter Beobachtung, Kostengrenzen, fälschungssichere Freigaben und ein Weg zu merken, dass etwas feststeckt.

Überwachung und Alarme
Freigabeprotokoll
Kosten-Dashboard

Befähigung

Ihr Team führt den Prozess ohne uns. Schulung an den Werkzeugen, die Sie wirklich nutzen (Ihr ERP und die lizenzierten Assistenten), Dokumentation und ein periodisches Review, solange es hilft.

Schulungsunterlagen
Betriebshandbuch
Geplante Reviews

Ein Fall, vollständig

Ein Fall von Prozessneugestaltung und operativer Exzellenz, keine Demonstration von Agenten: was getan wurde, was dabei herauskam und was ausserhalb des Umfangs lag.

Operative Exzellenz · Prozessneugestaltung

Marcos Felix

Neugestaltung der Kernprozesse eines technischen Dienstleisters: von zersplitterten Abläufen zu strukturiertem, messbarem Betrieb.

Operative ExzellenzProzessentwurfKennzahlenVeränderungsbegleitung

Wir haben den Ist-Zustand von drei Kernprozessen aufgenommen, Verschwendung und Bruchstellen gefunden, jeden Prozess mit klarer Verantwortung und klaren Entscheidungspunkten neu entworfen, Kennzahlen mit praktikablen Messverfahren definiert und Umsetzungspläne erstellt, die zur Kultur und zur Veränderungsfähigkeit der Organisation passen.

Ergebnisse

Ist-Aufnahmen für 3 operative Kernprozesse
Prozessentwürfe im Zielzustand (BPMN 2.0)
Arbeitsanweisungen für jeden Prozess
Kennzahlensystem mit 12 operativen Messgrössen
Umsetzungsplan in Etappen

Unsicher, wo anfangen?

Das ist die richtige Frage, und die Antwort ist die Diagnostik: eine bis zwei Wochen, um zu wissen, wo KI in Ihrem Backoffice zahlt, wo sie unvorsichtig wäre und was der erste Schritt kostet.

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